各分公司：
為深入打造具有公司特色的企業(yè)文化，樹立企業(yè)和員工的良好形象，同時慶祝公司成立三周年，根據(jù)公司每年五月份在全轄開展“紅五月”活動的決定�，F(xiàn)就2013年“紅五月”系列企業(yè)文化建設(shè)活動安排如下，請各分公司認真組織實施。
一、為提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，五月份在全轄開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”活動，并將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為今年“紅五月”活動的主題。
（一）認真組織動員，做到人人參與。公司總部綜合辦公室作為此次活動管理部門，各分公司綜合部配合，全面負責組織好此項活動。各分公司利用周例會、業(yè)務(wù)會，組織對員工進行宣傳和培訓(xùn)，讓每名員工知道活動月的內(nèi)容，并積極投身到活動月的各項工作中去。
（二）制作宣傳標語，營造活動氣氛。各分公司在窗口部門張貼文明服務(wù)用語和宣傳版塊，懸掛優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標語，建立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)園地，表揚先進事跡，推薦感動人物。結(jié)算營業(yè)室和發(fā)煤調(diào)度室等窗口部門，要懸掛出每位工作人員的工作照片，公示姓名，工號，建立客戶留言簿，所有員工要佩戴工牌上崗，接受監(jiān)督。
（三）規(guī)范服務(wù)標準，推廣文明用語。各分公司要結(jié)合在以往服務(wù)中出現(xiàn)（在文明禮貌服務(wù)中出現(xiàn)的投訴和常見問題）的典型案例，查找出服務(wù)中出現(xiàn)的不文明、不標準、不禮貌、不規(guī)范的言行舉止，組織員工學(xué)習(xí)，使員工明確應(yīng)該如何處理和解決與客戶交流、溝通的問題，如何主動服務(wù)、熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，并優(yōu)先在各服務(wù)窗口部門推廣普通話和“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)用語”，嚴禁在服務(wù)中出現(xiàn)粗魯、低俗、不文明和有傷客戶感情的用語。
（四）規(guī)范服務(wù)禮儀，樹立良好形象。要通過這次活動，重點對窗口部門員工的著裝和儀容儀表進行一次全面整頓，并組織對外系統(tǒng)一些優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)好的單位進行觀摩學(xué)習(xí)。從而規(guī)范服務(wù)禮儀，提高窗口部門服務(wù)質(zhì)量，做到在文明禮貌服務(wù)上實現(xiàn)零投訴，使員工隊伍的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、精神風(fēng)貌有一個大的提升。
（五）做好檢查評比，確保不走過場。各分公司要在“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”活動中，結(jié)合各自實際，落實措施，確�；顒釉鷮嵳J真開展，達到預(yù)期目的。
1、開展好“四個一”活動，即：抓好一個崗位、樹立一個標兵、解決一個問題、收到一定實效。
抓好一個崗位：挑選本單位一個關(guān)鍵崗位（即單位的窗口崗位）作為活動重點，重點強化文明禮貌服務(wù)標準，展現(xiàn)公司企業(yè)形象。
樹立一個標兵：把本單位在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中做的最出色，最能代表本單位優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的一名員工評選出來，為大家樹立學(xué)習(xí)的榜樣。
解決一個問題：針對本單位在服務(wù)中最突出、客戶反映最強烈的問題，作為本次活動解決的重點，并用有效的措施予以保證。
收到一定成效：各分公司要把本單位不文明、不禮貌、不規(guī)范的服務(wù)逐一查找出來，并利用宣傳教育和針對性的培訓(xùn)，使服務(wù)達到文明規(guī)范的目標要求。
2、公司總部在活動月期間，將以不同的形式，對安排的各項內(nèi)容進行檢查，檢查包括：各分公司全員發(fā)動情況，是否每名員工都知道活動月的內(nèi)容和要求，窗口員工文明禮貌用語使用情況，員工是否按標準著裝情況，各分公司學(xué)習(xí)和培訓(xùn)情況，做到有記錄、有影像資料�；顒咏Y(jié)束后公司將對活動開展情況進行總結(jié)評比。
二、五月上旬，組織召開一次大學(xué)生代表座談會，邀請在公司工作一年以上的大學(xué)生代表進行座談討論，交流工作中的體會和感受，暢談個人的理想、抱負和追求，征求對公司發(fā)展的意見和建議。會議并將邀請部分學(xué)校代表參加。
三、五月中旬，利用休假時間以分公司為單位就近組織一次郊游或戶外拓展訓(xùn)練活動，通過活動活躍職工文體生活，陶冶職工的情操，增強職工的團結(jié)意識和團隊精神。同時要求每個員工圍繞“我與廣通共成長”撰寫一篇心得體會，每個分公司挑選不低于員工總數(shù)三分之一的優(yōu)秀文章上報公司總部。
四、五月下旬，在全轄組織一次羽毛球比賽（比賽時間地點另行通知）。比賽以分公司為單位（含公司總部）分別組隊參賽。比賽項目包括：男女單打、男女雙打、團體賽五個項目。各分公司應(yīng)結(jié)合實際在公司比賽前做好賽前練習(xí)和預(yù)選賽（活動具體安排另行通知）。
各分公司要認真組織，全面落實好活動月的各項工作，通過優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動月的開展，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動不斷延伸，做到持久化、常態(tài)化，為全面提升服務(wù)品質(zhì)，塑造公司的良好企業(yè)形象奠定良好基礎(chǔ)。